Términos y condiciones
1) Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.®, entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en calle Cartagena 253 bajos, 08025 Barcelona ( España) y N.I.F. Nº ESB60239290 inscrita en el Registro Mercantil Provincia de Barcelona Tomo 25686, Folio 0156, Hoja 92.998 y el Cliente, relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web localizado en www.antoniosoria.es
Vd. puede contactarnos en el teléfono +34.93.433.19.47 o enviando un correo a contacto@antoniosoria.es.
Su uso del Sitio está sujeto a los términos y condiciones de este sitio web que le indican las bases sobre las cuales usted puede hacer uso del Sitio.
Ya sea que se registre con nosotros o no, estará obligado por estos Términos del sitio web en su totalidad y también acepta estar sujeto a los términos de nuestra Política de privacidad que explica el uso que estamos autorizados a hacer de su información personal.
Por favor, lea estos Términos del sitio web cuidadosamente junto con nuestra Política de Privacidad que rigen nuestra relación con usted.
Podemos modificar estos Términos del sitio web en cualquier momento mediante la publicación de los términos modificados en el sitio. Todos los términos enmendados automáticamente surtirán efecto inmediatamente en la publicación. Por favor, revise periódicamente estos Términos de Sitio Web para informarse de cualquier cambio. Al continuar utilizando el Sitio, confirma que acepta los Términos de Sitio Web vigentes en su totalidad en el momento de su utilización.
2) Precios e impuestos
Todos los precios de los productos y los gastos de envío (en los casos en los que se aplique) incluyen el impuesto de I.V.A correspondiente, exceptuando los países que estén exentos. Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costes, tales como posibles gastos de entrega.
Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hemos aceptado.
3) Compra online
La adquisición de los productos o la realización de un pedido, debe hacerse a través de la activación del botón “REALIZAR PEDIDO” que aparece en la página de solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los Términos y condiciones tal y como se muestran en la página Web de ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la Compañía que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por ANTONIO SORIA E HIJOS S. L® deberá ser objeto de una nueva contratación.
ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras.
En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos en el apartado MI CUENTA y será tenido en cuenta para futuras adquisiciones. En caso que el error se dé en el pedido en curso, el Cliente deberá contactar con nuestras oficinas.
4) Compra segura
ANTONIO SORIA E HIJOS S.L® se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener su información de pedido segura. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro. Guardamos su información de envío y de facturación al crear una cuenta con nosotros, pero esa información no será utilizada por nadie más que ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® y los terceros que prestan servicios relacionados con www.antoniosoria.es.
Durante la compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente para las compras realizadas con tarjetas de crédito. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al consumidor contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y usted tendrá que proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.antoniosoria.es.
Los datos que se van a solicitar son:
-Nombre del titular de la tarjeta
-Fecha de caducidad
--Criptograma, numero de 3 cifras en el reverso de la tarjeta.
- - Clave de seguridad o sistema de coordenadas de verificación de su entidad bancaria para realizar una compra segura (código que llega antes de finalizar la compra vía mensaje de texto).
5) Comprobación de Fraude
Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aporte al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude.
6) Formas de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- TARJETAS DE CRÉDITO
- MASTERCARD
- VISA
- TRANSFERENCIA
- INGRESO CUENTA BANCARIA
Se hará realizando el ingreso a la cuenta de ANTONIO SORIA E HIJOS S.L., enviando a continuación el justificante a contacto@antoniosoria.es. Una vez que se confirme el pago por parte del Departamento de Administración se procederá al envío del producto.
Para el proceso de pago, ANTONIO SORIA E HIJOS S.L. utiliza servicios de terceros ajenos a ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® y, en particular los de PASARELA DE PAGO de la entidad financiera Caixabank (pasarela de pago online, que funciona como un terminal de punto de venta virtual). Los prestadores de servicios solicitarán al cliente determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que éstos ofrezcan. Una vez finalizado el proceso de pago con éxito, el contrato se entenderá formalizado y ANTONIO SORIA E HIJOS S.L. confirmará tal contratación por correo electrónico.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.
Sólo se acepta el pago en euros (€).
7) Costes de envío
Realizamos envíos a España Peninsular, Baleares, Y Países de la Unión Europea zona euro (Alemania, Austria. Bélgica, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal ).
La empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Nacex. No se podrán realizar envíos a Apartados de Correos.
Los gastos de envío son gratuitos
8) Formalización de la compra
Los precios de la página web incluyen IVA y pueden cambiar en cualquier momento, sin embargo, los posibles cambios no afectarán a los pedidos cuya Confirmación de Pedido haya sido enviada. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.
La compra se formaliza en el momento de hacer clic en "CONFIRMAR PEDIDO" y después del recibo que se le envía a su cuenta de correo electrónico, se compromete a realizar la compra, sin embargo, por favor, consulte el apartado "Devoluciones".
El recibo que se le envía por correo electrónico, es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido su oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hemos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito a rechazarla después de haber recibido el reconocimiento automático, lo cual se le notificará debidamente.
Su contrato para comprar estos artículos no finalizará hasta que le enviemos un segundo correo electrónico notificándole que los artículos han sido enviados.
Si cometió un error al hacer el pedido, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente que estará encantado de ayudarle. Sin embargo, por favor, asegúrese siempre de revisar su oferta antes de hacer el pedido.
El cliente de los productos ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.®. se compromete a un uso diligente y de buena fe del portal, a satisfacer el pago del precio establecido y se responsabiliza de la veracidad de los datos suministrados requeridos para la transacción.
9) Disponibilidad y validez de la oferta:
En el caso de que nos pida productos que no estén en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la compra solicitada por el cliente. Se le informará por correo electrónico y cualquier pago realizado, se devolverá.
Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento de la compra, a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios o errores de ortografía.
Los datos relativos a un producto determinado (el precio, entre otros) pueden cambiar diariamente y no son vinculantes. En caso de indisponibilidad del producto o de imposibilidad de fabricar el producto, y mismo cuando el cliente ya ha transferido el dinero a ANTONIO SORIA E HIJOS S.L. por transferencia bancaria o por tarjeta crédito (confirmando así su intención de compra), ANTONIO SORIA E HIJOS S.L. no está obligado a entregar y ANTONIO SORIA E HIJOS S.L. siempre tiene el derecho de rembolsar el montante total. Es evidente que ANTONIO SORIA E HIJOS S.L. comunicará lo antes posible sobre el motivo de restitución.
10) Pedidos
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
- Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra en nuestra “tienda en línea” y hacer clic en "Autorizar pago". Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido"). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la "Confirmación de Envío".
La Tienda en Línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.
Para hacer compras en www.antoniosoria.es debe tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada por nosotros.
Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Se lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:
- Su información de pago es incorrecta o no verificable.
-Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal.
- Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea, por ejemplo, un error de pago, etc.
- Tenemos razones para creer que es menor de edad.
- El envío es fuera de los países o zonas de reparto o no se pudo entregar el pedido en la dirección que Vd. nos proporcionó.
Al realizar un pedido en nuestra Tienda en Línea, nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos términos y condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.
11) Revisión de productos a la entrega del pedido
Tenga en cuenta que asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el paquete está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.®, se le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto hubiera llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
12) Plazos de entrega
ANTONIO SORIA E HIJOS S.L. ® se compromete a realizar el envío de los productos en el plazo de una semana a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido, siempre y cuando el pedido se encuentre en stock en nuestra firma
En caso de no tener stock, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, o derivadas de la personalización de los productos, el envío se realizará a la mayor brevedad posible una vez se haya procedido a su fabricación, lo cual será notificado al cliente por si quisiera desistir de su pedido.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.
Una vez hecho el envío depende del transportista y la localización del cliente, no debiendo superar una semana en Europa. La entrega de los pedidos realizados en período de vacaciones, podrá extenderse hasta 25 días laborables desde la confirmación por correo electrónico.
ANTONIO SORIA E HIJOS S.L. ® no se hace responsable de posibles retrasos en las entregas debidos a gestiones de terceros, como puedan ser las agencias de logística
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos.
13) Garantías
ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas en el plazo de dos años, tal y como establece la normativa vigente. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.
Todas nuestras piezas van acompañadas de un certificado que garantiza la calidad de los diamantes y los materiales utilizados en su elaboración.
Cualquier garantía quedará anulada si el producto es manipulado por terceras personas o por personal no autorizado para tal efecto por ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.®
En cualquier caso, todos los productos adquiridos por el Cliente mediante el proceso de compra establecido en nuestro sitio Web cuentan con la garantía legal propia de los bienes de consumo, es decir, su conformidad con su descripción en el sitio web y con estas Condiciones Generales
14) Política de cambios y devoluciones
Si por cualquier razón no queda satisfecho con las piezas adquiridas y cumpliendo con la normativa vigente, tiene derecho a devolver cualquier artículo comprado en www.antoniosoria.es en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción, siendo obligada la devolución del producto con su etiqueta de precinto original. No se admitirá, bajo ningún concepto, la devolución de ninguna pieza sin dicha etiqueta-precinto.
No se admitirán devoluciones de productos adquiridos en la tienda en línea en ninguno de los puntos de venta de distribuidores oficiales.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a contacto@antoniosoria.es, indicando la referencia de su pedido en asunto.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. La recogida se hará a la misma dirección donde se lo enviamos.
Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe, pero no los gastos de transporte por envío y devolución.
No se aceptarán devoluciones de artículos que se remitan a portes debidos. Debido al tipo de producto y mirando por su seguridad, le recomendamos el envío de la devolución del pedido mediante una empresa de mensajería. En este caso, ANTONIO SORIA E HIJOS S.L. no se hace responsable ni asegura el medio de envío empleado finalmente por el Cliente para la devolución del pedido.
No se aceptarán devoluciones de artículos que se remitan a portes debidos. Debido al tipo de producto y mirando por su seguridad, le recomendamos el envío de la devolución del pedido mediante una empresa de mensajería. En este caso, ANTONIO SORIA E HIJOS S.L. no se hace responsable ni asegura el medio de envío empleado finalmente por el Cliente para la devolución del pedido.
La Garantía de ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® cubre los defectos eventuales que pudieran surgir de fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido por parte del cliente, concretamente no cubre:
Daños debidos a pérdida o robo.
Desgaste causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (cloro, salitre, alcohol, perfumes) o accidentes.” (consulte nuestras FAQ para conocer más sobre limpieza y uso).
Daño causado por reparación ajena a ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.®.
No se entenderán ni aceptarán como defectos propios de fabricación:
- Golpes y ralladuras provocados por el uso normal del artículo.
- Manchas o cambios de brillo en el oro, diamantes, otras gemas y materiales que compongan la joya provocados por agentes químicos externos.
- Desprendimientos o roturas de gemas u otros elementos aplicados debidos a caídas o golpes bruscos.
Si los productos son manipulados por una tercera persona, puede perderse la garantía.
Nota:
Te recomendamos que incluyas en el mail la siguiente información
• Número de pedido
• Descripción del artículo defectuoso
• Evidencia fotográfica
Todas nuestras joyas llevan incorporada una etiqueta de seguridad que permite que la pieza pueda ser probada, pero no así su uso y posterior devolución. Una vez cortada o manipulada la etiqueta o precinto de seguridad, la joya no podrá devolverse.
Las devoluciones deberán enviarse con los precintos intactos y en perfectas condiciones a nuestras oficinas centrales bajo la responsabilidad y cargo del comprador.
Las joyas hechas a medida y personalizadas no pueden ser devueltas.
Le recomendamos que envíen su joya en un embalaje seguro y sellado junto con todos los documentos. Consejo: No den indicios visibles sobre el valor del paquete.
Como justificante de su devolución, le recomendamos que siempre guarde el ticket o recibo del mensajero constatando de esta manera el hecho de que usted ha entregado y enviado el paquete.
Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestra empresa recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizó en la compra.
Recuerde que el plazo en el que verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.
Cambios de talla
Para realizar un cambio de talla, ofrecemos un servicio de entrega y recogida a través de nuestra compañía de mensajería, que únicamente puede hacerse efectivo en la Península. Este servicio es gratuito.
Para el resto de países, los clientes deberán de enviar el producto a nuestras oficinas (corriendo con los gastos de envío y seguro) y comprar de nuevo la talla deseada, como un nuevo pedido.
Escribiendo a contacto@antoniosoria.es, te facilitaremos la información necesaria para gestionar ambos procesos.
Nuestras joyas se hacen de acuerdo a los estándares de alta calidad de ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.®
La garantía para una joya ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® es válida por un período de 2 años desde la fecha de compra.
15) Imágenes
Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la Tienda en Línea pueden verse alterados por la resolución de su monitor y pueden diferir de la realidad.
16) Alerta de falsificaciones
Los productos ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® están disponibles exclusivamente en el sitio web de ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® (www.antoniosoria.es) y puntos de venta de distribuidores oficiales. Los compradores deben tener cuidado de supuestos productos ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® vendidos a través de canales no autorizados.
17) Atención al Cliente
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con ANTONIO SORIA E HIJOS S. L® a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:
Teléfono: +34 93 433 19 47 Email: contacto@antoniosoria.es
18) Idioma
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® y el Cliente es el castellano o el inglés para los países que no sean de habla hispana.
19) Responsabilidades de la Compañía
ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.
Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.
20) Responsabilidades del Cliente
El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causa de perjuicios a ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® producto de la incorrección de los mismos.
El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
21) Datos personales y comunicaciones comerciales
Le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.®, con la finalidad de gestionar su pedido, atender sus consultas y enviarle información sobre los productos y servicios de la marca ANTONIO SORIA E HIJOS S. L® .
Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales, dirigiéndose por escrito a las oficinas o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección contacto@antoniosoria.es , indicando su nombre y apellidos y aportando copia de su DNI o documento identificativo equivalente.
22) Propiedad Industrial e Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro, contenido en la página web de ANTONIO SORIA E HIJOS S. L® corresponden en exclusiva a ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
Asimismo, la información a la cual el Cliente puede acceder a través de la web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. ANTONIO SORIA E HIJOS S.L.® no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.
23) Jurisdicción y Ley aplicable
Ningún fallo o retraso por parte de la Compañía en el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto por la ley en virtud de estos Términos del Sitio Web y ningún ejercicio único o parcial de tal derecho o recurso afectará u operará como una renuncia o variación del mismo, sin impedir su ejercicio en cualquier momento posterior.
No seremos responsables de ningún incumplimiento de estos Términos del Sitio Web causado por circunstancias ajenas a nuestro control.
Si alguna disposición de estos Términos del Sitio Web se considera inválida o no ejecutable por un tribunal, se eliminará del resto de estos Términos del Sitio Web que no se verán afectados.
Estos Términos de Sitio Web se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de España. La relación entre ANTONIO SORIA E HIJOS S.L. ® y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).
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La Compañía perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier utilización indebida del sitio web www.antoniosoria.es ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.